Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan dan sebagai salah satu wujud komitmen Bank Syariah BDS memberikan layanan PRIMA dan menjaga kepercayaan nasabah, dengan ini diinformasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT Bank Perekonomian Rakyat Syariah Barokah Dana Sejahtera (Bank Syariah BDS)
Layanan Pengaduan Konsumen
Informasi Layanan Pengaduan Nasabah
1. Pengaduan Secara Lisan
Persyaratan Pengaduan Secara Lisan
- Pengaduan dilakukan oleh yang bersangkutan langsung atau dapat diwakilkan
- Nasabah menyiapkan identitas diri, surat kuasa khusus (jika diwakilkan) dan dokumen pendukung pengaduan lainnya
- Apabila penanganan aduan dari nasabah memerlukan lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka pihak Bank akan menyampaikan kepada nasabah untuk membuat pengaduan secara tertulis
2. Pengaduan Secara Tertulis
Mengirim Aduan
Nasabah mengirim email ke: [email protected]
mengirim pesan WhatsApp ke nomor 0853-2870-7560
atau mengirim surat resmi ke kantor pusat : Jalan Sisingamangaraja 71 Yogyakarta, 55153
Proses Aduan
Pengaduan nasabah yang sudah kami terima akan direview dan diproses oleh Bank Syariah BDS
Hasil Investigasi
Nasabah akan menerima hasil dari informasi penyelesaian pengaduan dengan waktu maksimal 10 (sepuluh) hari kerja sejak aduan kami terima
Persyaratan Pengaduan Secara Tertulis
- Pengaduan dapat dilakukan nasabah terkait, apabila diwakilkan harap melampirkan surat kuasa bermaterai yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kuasa kepada penerima kuasa yang mewakilinya untuk melaporkan pengaduan atas nama nasabah
- Menyiapkan identitas diri dan dokumen pendukung pengaduan lainnya
- Penanganan pengaduan maksimal 10 (sepuluh) hari kerja dan dapat dilakukan perpanjangan kembali selama 10 (sepuluh) hari kerja dalam kondisi tertentu dengan melakukan konfirmasi kepada pihak nasabah terlebih dahulu
Bank Syariah BDS merupakan salah satu BPR Syariah terkemuka di Yogyakarta dengan 2 kantor cabang dan 1 kantor kas.
Informasi Perusahaan
Produk & Layanan
GRHA BDS
Jl Sisingamangaraja No 71, Brontokusuman, Mergangsan, Yogyakarta - 55153
(0274) 383009
0853 2870 7560
www.bprsbds.co.id
Copyright © 2025 PT. BPR Syariah Barokah Dana Sejahtera • All Rights Reserved.