Berdasarkan Peraturan Jasa Keuangan No. 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan perubahan atas Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 01/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan dan sebagai salah satu wujud komitmen Bank Syariah BDS memberikan layanan PRIMA dan menjaga kepercayaan nasabah, dengan ini diinformasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT Bank Perekonomian Rakyat Syariah Barokah Dana Sejahtera (Bank Syariah BDS)
Layanan Pengaduan Konsumen
Informasi Layanan Pengaduan Nasabah
1. Pengaduan Secara Lisan
Persyaratan Pengaduan Secara Lisan
- Pengaduan dilakukan oleh yang bersangkutan langsung atau dapat diwakilkan
- Nasabah menyiapkan identitas diri, surat kuasa khusus (jika diwakilkan) dan dokumen pendukung pengaduan lainnya
- Apabila penanganan aduan dari nasabah memerlukan lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka pihak Bank akan menyampaikan kepada nasabah untuk membuat pengaduan secara tertulis
2. Pengaduan Secara Tertulis
Mengirim Aduan
Nasabah mengirim email ke: [email protected]
mengirim pesan WhatsApp ke nomor 0853-2870-7560
atau mengirim surat resmi ke kantor pusat : Jalan Sisingamangaraja 71 Yogyakarta, 55153
Proses Aduan
Pengaduan nasabah yang sudah kami terima akan direview dan diproses oleh Bank Syariah BDS
Hasil Investigasi
Nasabah akan menerima hasil dari informasi penyelesaian pengaduan dengan waktu maksimal 20 (dua puluh) hari kerja sejak aduan kami terima
Persyaratan Pengaduan Secara Tertulis
- Pengaduan dapat dilakukan nasabah terkait, apabila diwakilkan harap melampirkan surat kuasa bermaterai yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kuasa kepada penerima kuasa yang mewakilinya untuk melaporkan pengaduan atas nama nasabah
- Menyiapkan identitas diri dan dokumen pendukung pengaduan lainnya
- Penanganan pengaduan maksimal 20 (dua puluh) hari kerja dan dapat dilakukan perpanjangan kembali selama 20 (dua puluh) hari kerja dalam kondisi tertentu dengan melakukan konfirmasi kepada pihak nasabah terlebih dahulu
Bank Syariah BDS merupakan salah satu BPR Syariah terkemuka di Yogyakarta dengan 2 kantor cabang dan 1 kantor kas.
Informasi Perusahaan
- Tentang Kami
- Dewan Pengurus
- Laporan Keuangan
- Penghargaan
- Karir
Produk & Layanan
Berita & Pembaruan
- Berita
- Informasi Nasabah
- Edukasi Syariah
Grha BDS - Jl Sisingamangaraja No 71 Yogyakarta 55153
(0274) 383009
0853 2870 7560
www.bprsbds.co.id
© 2024 PT. BPR Syariah Barokah Dana Sejahtera • All Rights Reserved